Propuesta de Programa de desarrollo Humano para hotel Courtyard City Vallejo by Marriot como herramienta para alcanzar la calidad y calidez en el servicio centrado en el desarrollo del capital humano

Abstract

"El turismo genera un gran impacto en la actividad económica para México principalmente por la entrada de divisas de los turistas extranjeros, lo que contribuye al desarrollo del país y a la generación de empleos directos e indirectos. Para un hotel es importante el posicionamiento estratégico. Es por ello que el objetivo general es implementar una estrategia para fortalecer el clima organizacional del Hotel Courtyard City Vallejo por medio de un manual, este manual pretende lograr que las empresas vinculadas al sector turístico, independientemente de su giro, tamaño o especialización, conozcan y apliquen técnicas que le permitan establecer un programa de calidad en su organización de acuerdo a los parámetros internacionales, contar con un buen clima laboral, medir su desempeño y buscar la mejora continua en sus procesos de atención al cliente, logrando así una mejora general del nivel de servicios, que redundará en beneficio del país, y de las empresas involucradas."